Estafas de soporte técnico y por teléfono

Las estafas de soporte técnico intentan convencerle de que su computadora o su cuenta tiene un problema para que usted pague, entregue información o deje que un desconocido controle su computadora. Están dirigidas tanto a empresas como a usuarios en casa, y suelen sonar muy convincentes.

Ventanas de advertencia falsas

De repente, una página web llena su pantalla diciendo que su computadora está infectada o "bloqueada", a veces con una alarma o una voz, y le indica que llame de inmediato a un número de teléfono.

• Las advertencias reales de virus de Windows o macOS nunca incluyen un número de teléfono para llamar.
• La página es solo un sitio web. Por sí sola no puede dañar su computadora.

Qué hacer:

1. No llame al número y no haga clic en nada de la página.
2. Cierre el navegador. Si no se cierra, en Windows presione Ctrl + Shift + Esc para abrir Task Manager (Administrador de tareas), seleccione el navegador y haga clic en End task (Finalizar tarea). En una Mac, presione Command + Option + Esc, seleccione el navegador y haga clic en Force Quit (Forzar salida).
3. Si la página vuelve a abrirse al reiniciar el navegador, elija no restaurar las pestañas anteriores.
4. Si aún le preocupa, avísenos y revisaremos la computadora.

Llamadas que dicen ser de Microsoft, Apple o su banco

• Microsoft y Apple no hacen llamadas no solicitadas para decirle que su computadora tiene un problema.
• Quien llama puede conocer su nombre o su dirección. Esa información es fácil de conseguir y no demuestra nada.
• El identificador de llamadas se puede falsificar. Una llamada que muestra el nombre o el número de su banco puede no ser de su banco.
• Los supuestos "departamentos de fraude" que le piden mover dinero a una "cuenta segura" o leerles un código recibido por mensaje de texto son estafadores.

Tarjetas de regalo y pagos inusuales

Ninguna empresa legítima, agencia del gobierno ni servicio de soporte técnico pide que le paguen con tarjetas de regalo, criptomonedas, transferencias bancarias o aplicaciones de pago para resolver un problema. Si alguien le pide códigos de tarjetas de regalo, es una estafa, siempre. Esto también aplica a correos o mensajes que parecen venir de su jefe.

Solicitudes de acceso remoto

Los estafadores suelen pedirle que instale un programa de acceso remoto (como AnyDesk, TeamViewer u otros similares) o que visite un sitio web para "dejarlos entrar". Una vez conectados, pueden robar archivos, instalar malware o abrir su banca en línea.

Cómo verificar

1. Cuelgue o cierre el mensaje. Siempre puede devolver la llamada más tarde.
2. Comuníquese con la empresa usando un número o sitio web que ya conoce: el número al reverso de su tarjeta bancaria, un estado de cuenta anterior o el sitio web oficial escrito por usted mismo. Nunca use el número que le dio la persona o la ventana emergente.
3. Para cualquier asunto de tecnología, abra un ticket en support.elitechforce.com o escriba a [email protected] y pregúntenos si es real.

Si ya dejó entrar a alguien o pagó

1. Desconecte la computadora de internet (desenchufe el cable y apague el Wi-Fi).
2. Desde otro dispositivo, cambie las contraseñas de su correo, su banco y cualquier cuenta que haya usado mientras estaban conectados.
3. Llame de inmediato a su banco o al emisor de su tarjeta si compartió datos de pago o envió dinero.
4. Comuníquese con nosotros para revisar la computadora y eliminar cualquier programa de acceso remoto.
5. Denuncie la estafa ante la Comisión Federal de Comercio (FTC) en reportfraud.ftc.gov.